O TOConline está à procura de um/a Agente de Suporte para integrar a sua equipa de Suporte.

Plataforma de referência para Contabilistas Certificados e Empresários em Portugal, estamos focados em transformar o produto num ponto de interseção entre ambos, com impacto real na forma como a profissão se moderniza e como as empresas se organizam.

Se és uma pessoa orientada para a ação, prática, com uma excelente capacidade de comunicação e conhecimento sólido nas áreas de contabilidade e fiscalidade, esta vaga é para ti!

Candida-te a esta oportunidade!

Principais Responsabilidades:

• Prestar apoio técnico e funcional aos nossos utilizadores (Contabilistas Certificados e Empresários), através dos canais disponíveis (email, telefone, sistema de tickets).
• Identificar, registar e acompanhar incidentes e sugestões, garantindo uma resolução eficiente e com impacto.
• Trabalhar em estreita colaboração com as equipas de Produto, QA e Desenvolvimento, transmitindo feedback valioso dos utilizadores.
• Ajudar na produção e revisão de conteúdos de suporte (FAQs, artigos da base de conhecimento, etc.).
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte, promovendo uma experiência de excelência.

O que procuramos:

• Sólidos conhecimentos de Contabilidade, Fiscalidade e Recursos Humanos em Portugal.
• Conhecimento de sistemas de tickets e central telefónica;
• Conhecimentos de segurança nomeadamente as definições dos browsers internet;
• Excelentes competências de comunicação escrita e oral, com atenção ao detalhe e capacidade de simplificar conceitos complexos;
• Experiência prévia com sistemas de gestão de tickets e centrais telefónicas virtuais;
• Familiaridade com plataformas SaaS B2B, especialmente na área de contabilidade/faturação;
• Capacidade de trabalhar de forma autónoma e colaborativa, com espírito crítico e foco na resolução de problemas;
• Conhecimento prático do TOConline enquanto utilizador (valorizado).

Requisitos:

• Licenciatura em Contabilidade, Gestão, Economia ou área semelhante.
• Domínio nativo do português (oral e escrito).
• Residência em Portugal.

O que oferecemos:

• Integração numa equipa experiente, dedicada e com forte sentido de missão.
• Ambiente de trabalho remoto, flexível e colaborativo.
• Oportunidade de trabalhar num produto com impacto real na vida de milhares de profissionais e empresas.
• Remuneração competitiva.
• Subsídio de alimentação.
• Seguro de Saúde.
• Incentivos à formação.
• Incentivos e apoio a pós-graduações, mestrados e doutoramentos.
• Benefícios contratualizados (https://www.occ.pt/pt-pt/cc-vantagens).