Portal de Ideias: Nos bastidores do TOConline
Como se constrói um produto com milhares de ideias?
Criar software para milhares de empresas e Contabilistas Certificados é gerir expectativas, necessidades, frustrações, ideias brilhantes e pedidos contraditórios. Tudo ao mesmo tempo. Desde dezembro de 2023, decidimos abrir as portas: lançámos o Portal de Ideias, uma página pública onde qualquer utilizador pode propor melhorias e votar em funcionalidades.
A promessa era simples: escutar de forma estruturada e transparente. Dois anos depois, é tempo de revelar o que aprendemos, o que evoluímos e o que ainda está para acontecer.
O que é (e o que não é) o Portal de Ideias
O Portal de Ideias é uma ferramenta de escuta interna. Está acessível a todos os utilizadores do TOConline e permite:
- Sugerir funcionalidades ou melhorias
- Votar nas ideias já partilhadas
- Acompanhar algumas das ideias em progresso
Mas o Portal não é uma lista de desejos mágica, nem garante respostas individuais. É um canal estratégico, onde cada sugestão é analisada de forma sistemática por uma equipa de produto dedicada. À data deste artigo, já foram recebidos mais de 5.400 insights, entre novas ideias, comentários e votos.
E depois de sugerirem as ideias?
Nos bastidores, o que acontece é invisível para a maioria. Mas há um processo concreto e exigente:
- Triagem e agrupamento de ideias semelhantes numa oportunidade
- Leitura e categorização do contexto
- Avaliação de impacto, urgência e esforço
- Decisão sobre visibilidade pública
- Conversas com utilizadores sempre que há dúvidas
A maioria das ideias não é publicada por questões de redundância, privacidade, falta de clareza ou decisão estratégica. Mas isso não significa que não estejam a ser analisadas. Prova disso é que muitas das funcionalidades mais importantes em roadmap vieram de sugestões nunca visíveis no portal.
A gestão de transparência: um desafio real
Sabemos que a ausência de feedback pode gerar frustração. Recebemos mensagens a dizer “a minha ideia não apareceu”, “ninguém respondeu”, ou “aquilo não serve para nada”.
É legítimo. Mas importa esclarecer: o nosso foco é ação, não apenas resposta.
E há várias razões para não respondermos individualmente:
- Um pequeno comentário pode abrir promessas difíceis de manter
- Há pedidos incompatíveis entre si (priorizar um é despriorizar outro)
- Nem sempre conseguimos estimar datas realistas logo à partida
- Muitas ideias são sobre áreas técnicas muito sensíveis ou estruturais
- Algumas ideias não são possíveis de executar sem grandes transformações tecnológicas
Desde o lançamento do Portal, lançámos mais de 130 melhorias. As 25 ideias mais votadas foram todas: concluídas, estão em curso ou em roadmap ativo.
Roadmap: o que está por vir
Algumas ideias e oportunidades submetidas no Portal ainda não se materializaram, e sabemos que isso pode gerar frustração. Mas muitas delas estão não só ativas como a ser desenvolvidas com equipas dedicadas, investimento tecnológico e plano de execução para 2026.
Eis um olhar aos bastidores dos temas prioritários:
- Nova app mobile: pensada de raiz para os contextos de uso reais de CCs e empresários. Inclui emissão de documentos, tarefas, despesas e comunicação. Tudo com integração direta com o ecossistema TOConline.
- Novo TOConline: a transição tecnológica está em curso. Esta mudança sustenta um novo design, uma navegação mais fluida e uma maior integração e colaboração entre CCs e empresários.
- Gestão de Stocks: este módulo vai ser redesenhado com base em pedidos concretos.
- Revisão de documentos de venda: uma das áreas mais referidas nos últimos dois anos. O novo PDF das faturas está a ser planeado, com foco na clareza, consistência e identidade visual. Já em roadmap ativo para 2026.
- Funcionalidades com AI: já estão em desenvolvimento assistentes e análises preditivas que vão apoiar a tomada de decisão, facilitar o diagnóstico de problemas e aumentar a automação em áreas como reconciliação bancária e gestão financeira.
- Reestruturação de Bases de Dados: melhoria profunda na performance, escalabilidade e fiabilidade da plataforma. Essencial para suportar o crescimento e as novas funcionalidades.
- Segurança contínua: segurança da informação continua a ser uma prioridade absoluta.
Cada uma destas frentes reflete centenas de contribuições de utilizadores. Mesmo quando não são visíveis, as ideias estão presentes no desenho de produto. E muitas outras quando entram no Portal de Ideias estão já numa fase muito avançada de construção, como vão ser certamente alguns casos em 2026, seja por questões estratégicas ou por questão de inovação.
Por vezes, o impacto leva tempo. Mas o radar está ativo e as sugestões têm voz.
A riqueza do contexto: mais do que cliques e ideias, histórias reais
Para a equipa de produto, o maior valor não está nos votos. Está no contexto. Na forma como um utilizador explica o seu problema. No cenário real de uma equipa que tem de carregar 150 faturas por dia. No comentário de alguém que descobriu uma falha no processo de reembolso.
Esses detalhes são muitas vezes mais valiosos do que qualquer métrica. E são esses detalhes que nos permitem construir soluções que resolvem verdadeiramente.
Para que serve, afinal, o Portal de Ideias?
- Para ouvir com método
- Para recolher contexto prático
- Para priorizar com base em impacto real
- Para ajustar decisões ao longo do tempo
- Para conversar diretamente com quem participa com feedback a soluções que vão ser construídas
Não é um centro de promessas, mas é um ponto importantíssimo de aferição de impacto.
E agora?
O Portal vai continuar. Vamos evoluir o processo interno. Queremos melhorar a comunicação e ser ainda mais claros sobre o que está (ou não está) a caminho.
Se já usou o Portal, obrigado.
Se ainda não usou, é aqui que tudo começa:
